SLA-Bedingungen

Verfügbarkeitsziele und Supportzeiten ergeben sich aus dem jeweiligen Enterprise-Vertrag. Standard-APIs werden mit 99,5 % Zielverfügbarkeit pro Kalendermonat beschrieben, exklusive geplanter Wartungen (8h Ankündigung).

Support

Priorisierte Tickets über [email protected]; kritische Vorfälle gemäß Eskalationsmatrix im Kundenportal.